Ozon запустил ИИ-помощника для селлеров на базе модели Qwen

Маркетплейс Ozon внедрил в личный кабинет продавцов «умного ассистента» на базе нейросети от Alibaba. Инструмент призван взять на себя пятую часть обращений в техподдержку и помочь селлерам с аналитикой. Решение появилось на фоне масштабной цифровизации ритейла, где ИИ становится стандартом индустрии.

Новый сервис Ozon работает на базе языковой модели Qwen 3.5. В отличие от простых чат-ботов, ассистент понимает свободную форму речи, учитывает контекст диалога и предлагает конкретные шаги для роста бизнеса. По оценкам компании, алгоритмы способны самостоятельно закрыть до 20% входящих запросов, освобождая сотрудников поддержки от рутинных консультаций. Особый акцент сделан на аналитике: нейросеть обрабатывает внутренние данные магазина и подсказывает, как улучшить ключевые метрики. Для новичков предусмотрен режим онбординга, помогающий быстрее запустить первые продажи.

Гонка нейросетей в ритейле

Ozon не одинок в стремлении автоматизировать коммуникации. Летом 2025 года аналогичный инструмент представил «Яндекс Маркет», чей ИИ не только консультирует продавцов, но и помогает покупателям подбирать товары по фото и голосовым запросам. Wildberries, в свою очередь, сфокусировался на визуальном контенте: их нейросети уже обработали более 3 млн карточек товаров, предлагая функции виртуальной примерки и автоматической генерации ответов на отзывы покупателей.

Такая активность крупнейших площадок объясняется взрывным ростом сектора. В 2025 году объем экономики рунета достиг 38,4 трлн рублей, при этом 60% этой суммы пришлось именно на онлайн-торговлю. В условиях жесткой конкуренции за селлеров маркетплейсы превращаются в полноценные IT-экосистемы, где ИИ-агенты становятся обязательным инструментом для масштабирования продаж и снижения операционных издержек.